Ст 25 ЗоЗПП. Но это первый абзац, а ведь есть ещё второй, где всё интереснее, там как раз про товары не подлежащие возврату или обмену:) И самое интересное, что одно из условий в тексте, что товар не был в использовании, поэтому всякие защитные плёночки в счёт. И если копать совсем глубоко, то 25 статья отправляет нас к 55 постановлению, где имеется перечень товаров, не подлежащих возврату/обмену, там будет написано про технически сложные устройства. И если рыться совсем круто, то можно найти всероссийский классификатор, где товары и раскладываются на технически сложные.
Кстати, приведённый пост отличный пример изучения закона по зомбоящику - нельзя рассматривать статью закона или его весь частично, выбирая что подходит, а что нет.